Serial został przyjęty przez społeczność Halo raczej chłodno, a niektórzy wręcz postawili sobie za cel hejtowanie wszystkiego, czego dokonali jego twórcy. Może i jest w tym nieco racji. W końcu jeden ze scenarzystów przyznał, że zupełnie pominięto grę, jako źródło inspiracji, a skupiono się tylko na przeniesieniu świata, jaki został wykreowany.
Jednak najbardziej zaskakującym aspektem serialu Halo był moment, w którym zdecydowano, że Master Chiefa zdejmie swój ikoniczny hełm. Master Chief jest najbardziej rozpoznawalną postacią z serii Halo i jednym z najbardziej znanych bohaterów gier. Fani obawiali się, że serial nie sprosta grze i nie będzie w stanie oddać sposobu, w jaki postać została napisana.
Niektórzy twierdzili nawet, że adaptacje uniwersum Halo w ogóle powinny pominąć Master Chiefa w swoich scenariuszach. Nie dość, że bohater występuje w serialu, to jeszcze kazano mu zdjąć hełm. Jeden z pracowników 343 Industries, stara się jednak wyjaśnić, czym taka decyzja była podyktowana.
Master Chief bez hełmu
Wyjaśnieniem tematu zajął się Alex Wakeford, który odpowiada za kontakt ze społecznością 343 Industries. Napisał on podsumowanie pierwszego odcinka serialu i stara się wyjaśnić, dlaczego scenarzyści podjęli decyzję o ukazaniu Master Chiefa, ściągającego hełm.
Punktuje on, że prawdziwi fani, którzy sięgają po źródła inne, niż gra, już w The Fall of Reach mogli przeczytać o Master Chiefie, który nie nosi hełmu. Przypomina także o Halo 4, które skupia się na głównym bohaterze, a nawet pozwala graczom zobaczyć go, kiedy jeszcze był dzieckiem.
Sugestia, że ci, którzy oburzają się na scenę w serialu, nie znają dobrze uniwersum Halo, jeszcze bardziej rozwścieczyła graczy. Sam Wakeford przyznaje, że serial ma na celu przybliżenie postaci Master Chiefa, jego charakteru, moralności oraz tego, wobec kogo jest lojalny.
