Gracz otrzymał w swoje ręce Steam Machine, uruchomił urządzenie po czym płynnie przeszedł do zabawy w No Man's Sky. Sielska rozgrywka trwała zaledwie chwile. Po instalacji niezbędnej aktualizacji na przednim panelu komputera pojawiła się dłuższa czerwona linia, po czym urządzenie przestało działać.
Historia wzbudziła sporo zainteresowania oraz oczywiście kontrowersji w sieci. Ciężko się jednak dziwić skoro Steam Machine to nowiutki sprzęt, a do tego kosztuje… naprawdę sporo pieniędzy. Usterka błyskawicznie ochrzczona została przez internautów jako 'Red Line of Death' co stanowi wyraźne nawiązanie do słynnego 'Red Ring of Death' z konsoli Xbox 360.
Valve szybko znalazło rozwiązanie tego problemu. Okazało się, że problem jest łatwiejszy do wyeliminowania niż mogłoby się wydawać na początku. Pierwsze symptomy wskazywały na to, że Steam Machine doświadcza kłopotów z układem GPU.
Lista wskazówek bezpośrednio przekazanych do tego gracza wygląda tak:
- Odłącz urządzenie od zasilania, a następnie naciśnij przycisk zasilania (power) kilka razy. Upewni to, że cała energia zgromadzona w zasilaczu (PSU) zostanie rozładowana. Możesz zauważyć, że dioda LED wskaźnika zasilania mignie na moment.
- Podłącz urządzenie z powrotem do prądu. Zwróć uwagę, czy dioda LED zasilania świeci (płynnie pulsuje) na biało, czy nie. Jeśli tak, prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej Steam (Steam Support ticket) i oznacz mnie, lub wyślij mi zaproszenie do czatu wraz z identyfikatorem (ID) zgłoszenia.
- Przytrzymaj przycisk zasilania przez około 6 sekund. Powinieneś zauważyć, że dioda LED wskaźnika zasilania (kropka) na chwilę mignie. Gdy to nastąpi, puść przycisk zasilania.
- Dioda LED wskaźnika zasilania zacznie sekwencyjnie zmieniać kolory. Służą one do wyboru różnych opcji odzyskiwania/rozwiązywania problemów. Gdy dioda zmieni kolor na zielony, krótko naciśnij przycisk zasilania. Powinno to wykonać pełny "reset pamięci CMOS".
- Przy następnym uruchomieniu pasek RGB powinien świecić na niebiesko - uruchamianie komputera może potrwać nieco dłużej ze względu na ponowne profilowanie pamięci RAM (memory re-training).
Finalnie pechowy użytkownik przyznał, że jego Steam Machine powtórnie zaczął działać po odczekaniu kilkunastu godzin (zostawił wyłączony komputer na całą noc). "Myślę jednak, że jeśli ktoś napotka ten sam błąd, nie panikujcie jak ja, po prostu odczekajcie kilka godzin, a jakoś samo się rozwiąże" - zaapelował do innych graczy napotykających podobny problem.
