Po niedawnym raporcie finansowym Sony odbyła się sesja pytań i odpowiedzi. Naturalnie, biorąc pod uwagę szerokie portoflio gier Sony oraz ostatnie porażki na tym polu, jedno z zadanych pytań dotyczyło gier live service. Sony spytano, jaki jest aktualny plan firmy odnośnie tego gatunku i gdzie widzi przestrzeń na usprawnienia.
"W zeszłym roku Concord [zostało wycofane], a w tym roku Marathon przełożono, więc pojawiły się nieco negatywne wiadomości" - zaczęła Lin Tao, Chief Financial Officer Sony. "Ale jeśli spojrzymy na ostatnie pięć lat, pięć lat temu gry live service praktycznie nie istniały w PlayStation Studios. Obecnie mamy Helldivers 2, MLB The Show i Gran Turismo 7 oraz Destiny 2 od Bungie, więc mamy cztery gry z usługami na żywo, które w stabilny sposób przyczyniają się do sprzedaży i zysków".
Chwilę później Tao wytłumaczyła dodatkowo, że gry live service już teraz mają znaczący udział w ogólnym przychodzie Sony:
W pierwszym kwartale udział gier live service [w przychodzie] wyniósł około 40%, a w całym roku nieco mniej, prawdopodobnie między 20 a 30%. Jeśli chodzi o transformację, nie przebiega ona całkowicie płynnie, ale z dłuższej perspektywy, patrząc na zmiany w ciągu pięciu lat, widać, że zdecydowanie nastąpiła zmiana. Oczywiście zdajemy sobie sprawę, że nadal istnieje wiele problemów, więc powinniśmy wyciągnąć wnioski z błędów i zadbać o to, aby wprowadzać treści z usługami na żywo tam, gdzie jest mniej marnotrawstwa i przebiegają one płynniej
Helldivers 2 to na razie najlepszy przykład potencjału gier live service w rękach PlayStation Studios. Premiera i odbiór przez graczy Marathonu stoi na razie pod dużym znakiem zapytania. Destiny 2 z kolei, chociaż ostatnio zaliczyło spory wzrost zainteresowania z uwagi na premierę nowej ekspansji, wzbudza sporo kontrowersji wśród fanów. Nie jest to również gra, która powstała pod skrzydłami Sony.
Największy niepokój odnośnie realizacji planu japońskiej firmy budzą plotki, które dochodzą zza kulis. Problemy Marathonu, anulowany Concord, a niedawno również wycofanie się z projektów Bend Studio oraz Bluepoint Games. Jak informował później Jason Schreier, projekt Bluepoint miał być grą live service w świecie God of War. Fairgame$ z kolei ma zadebiutować dopiero w przyszłym roku. Sony może faktycznie iść dalej w kierunku rozwoju produkcji live service, ale na razie droga ta jest pełna przeszkód.
