Netflix przegrywa w sądzie. Czy klienci odzyskają pieniądze za abonament?

Podwyżki w serwisach streamingowych na przestrzeni lat przechodziły właściwie bez większego sprzeciwu. Użytkownicy dostawali informację o wyższej opłacie i mogli albo na nią przystać, albo zrezygnować - do tej pory tak wyglądał przebieg modyfikacji cen. Jak się niedawno okazało we Włoszech, ten schemat niekoniecznie był do końca sprawiedliwy. Sąd w Rzymie uznał, że Netflix nie miał prawa wprowadzać części swoich podwyżek cenowych. To mogłoby otworzyć konsumentom możliwość odzyskania zwrotów sięgających kilkuset euro za pojedyncze konto w platformie.

Cała sprawa zaczęła się od pozwu włoskiego stowarzyszenia na rzecz konsumentów Movimento Consumatori. Przedstawiciele organizacji zakwestionowali sposób, w jaki Netflix zmieniał ceny subskrypcji w ciągu ostatnich lat.

Włoskie prawo konsumenckie jasno wskazuje, że firma nie może jednostronnie zmieniać warunków umowy bez podania uzasadnienia zapisanego w kontrakcie. Sąd w Rzymie przyjrzał się zapisom stosowanym przez Netflixa i uznał, że w jego opinii rzeczywiście były one niewystarczające, jednocześnie przyznając rację konsumentom.

Problem nie polegał na samych podwyżkach, ale na tym, że Netflix nie określił jasno, dlaczego ceny mogą wzrosnąć w przyszłości. Samo informowanie użytkowników o zmianach z 30-dniowym wyprzedzeniem i opcja anulowania subskrypcji okazały się niewystarczające, by spełniać wymogi prawne.

Sąd stwierdził, że podwyżki zostały wprowadzone bez uzasadnionego powodu wskazanego w samej umowie. W efekcie uznano je za nieważne, a Netflix został zobowiązany do zwrotu pieniędzy.

Wyrok włoskiego wymiaru sprawiedliwości dotyczy umów zawartych pomiędzy użytkownikami a Netflixem w przedziale czasowym 2017-2024 i obejmuje wszystkie podwyżki cen, jakie zostały wprowadzone przez Netflixa w latach: 2017, 2019, 2021 oraz 2024.

Sytuacja zmieniła się dopiero w kwietniu 2025 roku. Netflix zaktualizował swoje warunki i precyzyjnie wskazał, w jakich przypadkach ceny mogą ulegać zmianie. Wśród tych powodów znalazły się m.in. kwestie technologiczne, bezpieczeństwo, regulacje oraz modyfikacje samej usługi. Dzięki temu kolejne podwyżki będą uznawane za zgodne z obowiązującym prawem.

Skala całego przedsięwzięcia wydaje się całkiem spora, mowa tu o milionach użytkowników. Według szacunków włoskiego urzędu ds. komunikacji zamieszczonych na stronie "Reutersa" liczba subskrybentów Netflixa we Włoszech w 2025 roku wynosiła 5,4 milionów.

Pomimo tego, że najbardziej odczuwalne zmiany dotyczyły wyższych planów abonamentowych, podwyżki nie ominęły także subskrybentów planu podstawowego, który w samym tylko październiku 2024 roku podrożał o 2 euro (ok. 8,5 zł). Według wyliczeń prawników reprezentujących konsumentów osoby, które korzystały z usług Netflixa przez ostatnich siedem lat mają szansę na odzyskanie nawet 500 euro (ok. 2,1 tys. zł).

W przypadku planu Premium niezgodne z prawem podwyżki wprowadzone w latach 2017, 2019, 2021 i 2024 wynoszą łącznie 8 euro miesięcznie, natomiast dla planu Standard suma tych podwyżek to 4 euro miesięcznie. Abonent korzystający z planu Premium, który opłacał Netflix nieprzerwanie od 2017 roku do dziś, ma prawo do zwrotu około 500 euro, podczas gdy użytkownik planu Standard może liczyć na zwrot rzędu 250 euro

---

Wyrok nie kończy się na samych zwrotach kosztów poniesionych przez abonentów. Sąd w Rzymie zobowiązał Netflixa dodatkowo do poinformowania użytkowników o wynikach spraw. Amerykański gigant streamingowy otrzymał 90 dni na przekazanie orzeczenia mailowo lub listownie oraz publikację na swój koszt w ogólnokrajowych gazetach.

Ponadto decyzja sądu ma zostać zaimplementowana na oficjalnej stronie platformy i pozostać widoczna przez co najmniej pół roku. Każdy dzień zwłoki wiązał będzie się z karą finansową w wysokości 700 euro (ok. 3 tys. zł).

Organizacja konsumencka zaapelowała już o natychmiastowe obniżenia obecnych cen. Według jej wyliczeń użytkownicy powinni wrócić do stawek sprzed nielegalnych podwyżek.

W praktyce oznacza to, że osoba płacąca dziś 19,99 euro (ok. 85 zł) za plan premium powinna płacić 11,99 euro (ok. 50 zł). W przypadku planu standardowego cena miałaby spaść z 13,99 euro (ok. 60 zł) do 9,99 euro (ok. 42 zł). Alessandro Mostaccio, prezes stowarzyszenia Movimento Consumatori, zapowiedział pozew zbiorowy, jeśli Netflix Italia nie zdecyduje się zastosować do wspomnianych żądań.

Na ewentualne wypłaty przyjdzie jeszcze poczekać, bo ostateczny wynik sprawy wciąż pozostaje otwarty. Jak można było się tego spodziewać Netflix nie zamierza tak łatwo odpuścić sprawy. Włoski oddział zapowiedział apelację, zapewniając przy tym, że wszystkie działania firmy były zgodne z prawem.

Traktujemy prawa konsumentów bardzo poważnie i uważamy, że nasze warunki zawsze były zgodne z włoskim prawem i praktyką

---

W kontekście rosnących cen streamingu warto uporządkować, jak obecnie wygląda oferta Netflixa w Polsce i co dokładnie otrzymujemy w ramach poszczególnych planów. Poniżej zestawienie aktualnych opcji:

• Abonament Netflix Podstawowy - 33 zł/miesięcznie - jakość maks. HD Ready (720p), dźwięk maks. 5.1, maks. 1 urządzenie jednocześnie do oglądania i pobieranie.
• Abonament Netflix Standardowy - 49 zł/miesięcznie - jakość maks. Full HD (1080p), dźwięk maks. 5.1, maks. 2 urządzenia jednocześnie do oglądania i pobieranie.
• Abonament Netflix Premium - 67 zł/miesięcznie - jakość maks. 4K + HDR, dźwięk maks. Dolby Atmos, maks. 4 urządzenia jednocześnie do oglądania i 6 do pobieranie.
• Dodatkowy użytkownik (tylko w pakiecie Standardowym lub Premium) - 13 zł/miesięcznie.

Netflix nie wprowadził w Polsce jeszcze wariantu abonamentu z reklamami. Wszystkie plany różnią się głównie jakością generowanego obrazu, dźwięku i liczbą obsługiwanych urządzeń - sam katalog treści pozostaje taki sam dla każdej z opcji.

Opisywana wyżej sprawa dotyczy wyłącznie rynku włoskiego i zupełnie nie oznacza automatycznych zwrotów poniesionych kosztów nawet tam, a co dopiero w innych krajach. W końcu każde państwo dysponuje własnymi przepisami, które regulują aspekty podwyżek cen za abonamenty - w wielu przypadkach wystarczającą praktyką pozostaje wcześniejsze poinformowanie użytkownika o wprowadzanych zmianach w umowie. Jednak wyrok włoskiego sądu jasno pokazuje rosnące napięcie wokół sektora streamingu online.

Usługi filmów i seriali na żądanie, które miały być lepszą alternatywą dla telewizji czy płyt DVD/BD, przestają tak bardzo różnić się od klasycznego modelu - wymagają posiadania kilku subskrypcji jednocześnie (mocno rozproszona oferta), coraz śmielej wprowadzają reklamy, a ponadto stają się coraz droższe. Czy sytuacja we Włoszech coś zmieni? Wszystko zależy od wyników apelacji. Jeśli wyrok pozostanie utrzymany w mocy, miliony użytkowników we Włoszech mogą faktycznie odzyskać pieniądze, które przez lata wydawały się już stracone. Pozostali nadal będą musieli za każdym razem podejmować decyzję.